Descripción del Curso de Capacitación en LSA para Atención ANSES
Este curso está diseñado para brindar a los participantes las herramientas necesarias para comunicarse de manera efectiva con personas sordas mediante el uso de la Lengua de Señas Argentina (LSA), aplicada específicamente al contexto de atención y gestión de trámites en ANSES.
A lo largo de la capacitación se abordarán vocabularios, expresiones, preguntas y situaciones reales que permiten desarrollar una comunicación clara, inclusiva y accesible, facilitando el acompañamiento de los ciudadanos en sus consultas y trámites.
Contenidos que se analizarán durante la capacitación
✅ Conceptos básicos de LSA aplicados a la atención al público.
✅ Vocabulario esencial, verbos de uso frecuente y frases funcionales para establecer una comunicación efectiva.
✅ Datos personales, estados civiles e información familiar necesarios para la identificación y gestión de trámites.
✅ Formulación de preguntas y comprensión de respuestas dentro del ámbito de atención de ANSES.
✅ Atención de turnos, orientación al ciudadano y resolución de consultas habituales.
✅ Terminología específica relacionada con:
- Jubilaciones y pensiones.
- Asignación Universal por Hijo (AUH) y asignaciones familiares.
- Embarazo y maternidad.
- Prestaciones por desempleo.
- Discapacidad.
- Pagos, cobros y beneficios sociales.
✅ Vocabulario digital vinculado a trámites online, claves, aplicaciones y gestiones virtuales.
✅ Análisis de problemas frecuentes y estrategias de comunicación para su resolución.
✅ Desarrollo de habilidades comunicacionales para abordar situaciones reales de atención al público.
✅ Comprensión y uso de vocabulario emocional para mejorar la empatía y la calidad de la atención.
✅ Prácticas mediante roleplays y simulaciones de casos reales que permiten afianzar los conocimientos adquiridos.
Objetivo General
Capacitar a los participantes para que puedan desenvolverse con mayor seguridad y autonomía en la atención de personas sordas dentro del ámbito de ANSES, promoviendo una atención más inclusiva, accesible y respetuosa de los derechos comunicacionales de todos los ciudadanos.
